IVR , czyli Interactive Voice Response, zmienia sposób, w jaki rozmawiamy z klientami. Wykorzystuje zautomatyzowane systemy telefoniczne, aby pomóc dzwoniącym znaleźć to, czego potrzebują. Systemy te mogą być proste lub złożone i umożliwiać dzwoniącym rozmowę z wirtualnymi osobami.

IVR brzmi naturalnie, jeśli zostanie wykonane prawidłowo. To zasługa profesjonalnych aktorów głosowych . Dbają o to, aby wskazówki głosowe brzmiały dobrze i sprawiały wrażenie realnych.

Narzędzie AI do zamiany tekstu na mowę firmy PlayHT umożliwia firmom łatwe korzystanie z doskonałych podkładów głosowych dla IVR . Nie musisz zatrudniać aktorów ani studia. Oszczędza to pieniądze i pozwala szybko wydawać komunikaty głosowe. Działa w ponad 142 językach, pomagając wielu klientom.

IVR ma wiele zalet dla firm. Może sprawić, że centra telefoniczne będą działać lepiej i oszczędzać pieniądze. IVR może obsłużyć wiele połączeń bez konieczności angażowania większej liczby osób. Oznacza to, że klienci szybko otrzymają pomoc.

IVR zapewnia także szybki dostęp do informacji dzwoniącym poprzez menu. Jest czynna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc klienci mogą uzyskać pomoc w każdej chwili. Dzięki temu klienci są zadowoleni i lojalni.

PlayHT oferuje świetne ceny już od 29,25 dolarów miesięcznie. Dzięki temu firmy mogą korzystać z najnowocześniejszej technologii zamiany tekstu na mowę. Dzięki PlayHT i IVR firmy mogą ulepszyć usługi, zaoszczędzić pieniądze i lepiej wykonywać połączenia telefoniczne dla klientów.

Ewolucja technologii IVR

Podróż technologii IVR rozpoczęła się w latach trzydziestych XX wieku wraz z maszyną Voder Homera Dudleya. Maszyna ta jako pierwsza wytwarzała syntetyczną mowę ludzką. Przygotowało to grunt pod przyszłe systemy reagowania głosowego .

W latach sześćdziesiątych na rynku pojawiły się telefony z wybieraniem tonowym, które ułatwiły korzystanie z telefonów. Ta zmiana pomogła przenieść rozwiązania IVR do lat 70-tych.

Lata 80. XX wieku to okres technologii IVR . Nastąpiło to wraz z rozwojem przedsiębiorstw zorientowanych na klienta i rozwojem call center . Systemy IVR stały się lepsze dzięki nowym technologiom, takim jak NLP, rozpoznawanie mowy i personalizacja.

W pierwszej dekadzie XXI wieku systemy IVR zmieniły sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Mogli wyświetlać menu na telefonach, zapamiętywać rozmowy i oferować samoobsługę . Pracowali także z sztuczną inteligencją i potrafili wyczuwać uczucia rozmówcy.

W 2010 roku IVR stał się jeszcze lepszy. Dodano śledzenie połączeń, SMS-y, analizy i sposoby rozmawiania różnymi kanałami. Te aktualizacje sprawiły, że systemy IVR działają lepiej i skupiają się na kliencie.

Przyszłość IVR rysuje się w jasnych barwach. Zobaczymy większą automatyzację, obsługę filmów i współpracę z asystentami cyfrowymi, takimi jak Siri i Alexa. Zwiększy to użyteczność systemów IVR i zmieni sposób, w jaki rozmawiamy z klientami.

Rynek IVR szybko rośnie i oczekuje się, że do 2026 roku osiągnie poziom 6,7 miliarda dolarów. To pokazuje, jak ważne systemy reagowania głosowego w dzisiejszych call center .

Nawet wraz z postępem IVR nadal stoi przed wyzwaniami. Klienci czasami mają wrażenie, że nie rozmawiają z prawdziwą osobą, i trudno im się poruszać. Jednak firmy korzystają z konwersacyjnych IVR, aby uszczęśliwiać klientów i oszczędzać pieniądze. Dużym wyzwaniem jest upewnienie się, że IVR rozumie, co mówią klienci.

W przyszłości IVR będzie lepiej współpracować z popularnymi usługami głosowymi i sztuczną inteligencją. Dzięki temu do 2023 r. systemy IVR staną się bardziej użyteczne i łatwe w użyciu.

Korzyści i cechy systemów IVR

Systemy IVR poprawiają sytuację klientów i pomagają firmom działać płynniej. Klienci mogą samodzielnie znajdować odpowiedzi i wykonywać proste zadania. Oszczędza to czas i skraca czas oczekiwania, gdy dzwoni wiele osób.

Oprogramowanie IVR pozwala klientom płacić rachunki lub wykonywać inne zadania przez telefon, bez konieczności rozmowy z agentem. Oznacza to szybszą pomoc i mniejsze ryzyko błędów. W przypadku firm, w których występuje dużo połączeń, systemy IVR stanowią dużą pomoc w skróceniu czasu oczekiwania.

Systemy IVR posiadają menu, które proszą o więcej informacji przed wysłaniem Cię do właściwej osoby. Pomaga to firmom świadczyć lepsze usługi, wiedząc, czego potrzebujesz. Dzięki temu korzystanie z IVR jest dla klientów bardziej osobiste.

Firmy z branży bankowości, opieki zdrowotnej i obsługi klienta korzystają z IVR ze względu na łatwość i wydajność. Jest zawsze otwarte, więc klienci mogą uzyskać pomoc w każdej chwili. Zmniejsza to frustrację i sprawia, że ​​klienci są szczęśliwsi. IVR dostarcza także firmom przydatnych danych, dzięki którym może działać lepiej.

Często zadawane pytania

Czym jest IVR w branży lektorskiej?

IVR oznacza interaktywną reakcję głosową. Zmienia sposób działania obsługi klienta w świecie lektorów. Zautomatyzowane systemy telefoniczne rozmawiają z dzwoniącymi i pomagają im znaleźć to, czego potrzebują.

Zadania lektorskie IVR to świetny sposób na rozpoczęcie pracy w branży lektorskiej. Płaca różni się w zależności od liczby podpowiedzi i stopnia skomplikowania menu.

Jak ewoluowała technologia IVR?

IVR zaczęło się w latach sześćdziesiątych XX wieku wraz z wybieraniem tonowym systemu Bell. Lata 80. XX wieku przyniosły duży postęp w zakresie cyfrowego przetwarzania mowy i ludzkich reakcji. Obecnie IVR odgrywa kluczową rolę w obsłudze klienta w wielu branżach.

Pomaga firmom zarządzać dużą liczbą połączeń i kierować rozmówców we właściwe miejsce.

Jakie są zalety i cechy systemów IVR?

Systemy IVR niosą ze sobą wiele korzyści dla firm i klientów. Pozwalają klientom samodzielnie odpowiadać na proste pytania. Zmniejsza to potrzebę pomocy człowieka.

IVR sprawia także, że płatności są łatwiejsze i mniej podatne na błędy. W przypadku firm z dużą liczbą połączeń skraca czas oczekiwania i przejmuje zadania, które nie wymagają obecności człowieka.

IVR ma również wielopoziomowe menu. Dzięki temu firmy mogą uzyskać więcej informacji przed skierowaniem połączenia.